英語長文 メール往復の未解決事項—質問と返信の対応からまだ答えがない条件を見つける｜武蔵野個別指導塾

砂絵の展示ケースを借りるメールで、返事が来た質問と来ない質問を分け、照明と鍵の扱いを文番号から照合する手順を示します。返事の通数と決まった条件は別で、鍵の受け渡しは未解決です。

よくあるのは、砂絵の展示ケースを借りようとして、高校生が公民館へ質問をまとめたメールを送る場面です。ケースの空き、搬入の時刻、照明の使い方、鍵の受け渡しを一度に尋ね、数日後に返事が届きます。返事が届いたのだから質問はすべて片付いた、と読んでしまうと、鍵の受け取り方がまだ決まっていないことに気づけません。メールの往復では、返信の通数と、答えが出た質問の数は別ものです。この読み違いを、質問ごとの印を付ける手順で防ぎます。

このやり取りで問われること

メールの往復を読む問題では、最後に「まだ決まっていないことは何か」を尋ねられます。返信が届いたという事実は、質問に答えが届いたことを意味しません。まず、依頼のメールに含まれる質問を一つずつ取り出します。次に、それぞれの質問について、返信の中に具体的な答えがあるかを確かめます。この二段の作業が、この題材の中心です。

設問の型は三つに分かれます。第一は、やり取りの全体を読んだうえで、未確定の事項を一つ選ぶ型です。第二は、質問ごとに「回答済み」「保留」「依頼先変更」の印を付ける型です。第三は、依頼先が変わった後に、どの窓口の条件に従うかを選ぶ型です。どの型でも、答えにはメール番号と文番号を添えます。印象や丁寧さではなく、文の位置で根拠を示すためです。

返信の通数が多いほど、質問が片付いたように見えます。しかし、挨拶とお礼だけで埋まった返信もあれば、一つの返信が二つの質問に触れることもあります。数を数えるのではなく、質問と答えを対応させることが要ります。

質問・返信・宛先を分けて見る

依頼のメールには、疑問文と依頼文が混ざっています。「Could you tell me …?」も「Please tell us …」も、どちらも質問として数えます。まず、尋ねている内容を短い日本語に直し、番号を振ります。砂絵の相談なら、ケースの空き、搬入の時刻、照明の使い方、鍵の受け渡しの四つです。質問の数を先に決めておくと、照合の抜けを防げます。

返信では、質問の語がそのまま使われるとは限りません。鍵についての質問は、返信では「caretaker」という人の名前と結びついて戻ってきます。照明の質問は、別の窓口の返信で「lamp」として扱われます。質問の名詞だけで探すと見落とすので、借りる、持ち込む、返すといった動作の語も手掛かりにします。同じ話題の文がどの返信にあるかを探す作業が、最初の照合です。

返信の文には、三つの印のどれかを付けます。第一の「回答済み」は、質問に対応する具体的な内容がある場合です。日付、時刻、数量、条件のいずれかが示されていれば、答えとして扱えます。第二の「保留」は、返信はあるのに中身がない場合です。「担当者が不在です」「後で連絡します」という丁寧な文は、保留であって回答ではありません。第三の「依頼先変更」は、元の相手が別の窓口を指定した場合です。新しい窓口の返信を探し、そこに答えがあれば「依頼先変更のうえ回答済み」、答えがなければ保留とします。

返信の数と、答えが出た質問の数は別です。4通の返信があっても、答えが四つあるとは限りません。また、後のメールが前の答えを変えることがあります。古い一覧の数字と新しい連絡の数字が食い違うときは、日付の順に並べ、最後の有効な答えを採ります。訂正を無視すると、正解が二つあるように見えてしまいます。

未確定の事項は、質問一覧の各行を最後のメールまで照合し、答えのない行として残します。途中で「保留」と書いた行も、後のメールで答えが出ていれば未確定ではありません。逆に、最後まで一度も触れられていない行は、返信が何通あっても未確定のままです。図1のように、質問から返信へ進み、答えの有無と宛先の変更で三つに分け、最後に残ったものを未解決とします。

図1の三つの印は、質問ごとに一つだけ付きます。「依頼先変更」は、新しい窓口の返信まで読んでから「回答済み」か「保留」かに分かれます。図1の下の「未解決」に残るのは、答えのない行だけです。

基本例題——砂絵の展示ケースを借りる

ミカは美術グループの展示のために、南公民館のロビーにあるガラスの展示ケースを借りようとしています。作品は砂絵12点、展示は6月6日から8日までです。ミカは5月10日に四つの質問を並べたメールを送り、公民館と技術室から返信を受け取りました。次のメール1からメール4を読み、質問ごとに印を付けてください。

メール1（5月10日、ミカから南公民館へ）

1. I am writing about the glass display case in the lobby of Minami Community Hall.
2. Our art group would like to show twelve sand paintings in it from June 6 to June 8.
3. Could you tell me whether the case is free on those days?
4. We would also like to know what time we can bring the paintings in on June 5.
5. May we also use the small lamp inside the case while the paintings are on show?
6. Finally, please tell us how we can receive the key to the case.
7. Two of us will visit the hall on May 20 to measure the inside of the case.

メール2（5月12日、工藤さんから）

8. Thank you for your message about the display case.
9. The case is free from June 5 to June 9, so you can use it for the three days you asked about.
10. The loading door on the north side opens at 9:00, and you can bring the paintings in through it after that.
11. I am afraid I cannot answer your question about the key, because our caretaker is away until Thursday.
12. As for the small lamp inside the case, please write to the technical office. I have sent them a copy of your message.

メール3（5月13日、技術室から）

13. We have read your message about the lamp in the display case.
14. The lamp may be used for two hours at a time.
15. Please turn it off during the lunch break so that the glass does not get too warm.
16. We do not keep the key to the case, so the caretaker is still the right person to ask about it.

メール4（5月16日、工藤さんから）

17. Our caretaker is back from her trip.
18. She will contact you about the key before June 1.
19. Please return the key by 6:00 p.m. on June 8.

全文和訳

メール1（5月10日、ミカから南公民館へ） (1) 私は南公民館のロビーにあるガラスの展示ケースについてご連絡しています。 (2) 私たちの美術グループは、6月6日から6月8日まで、その中に砂絵を12点展示したいと考えています。 (3) その日にケースが空いているか教えていただけますか。 (4) 6月5日に絵を何時に持ち込めるかも知りたいです。 (5) 絵を展示している間、ケース内の小さなランプも使えますか。 (6) 最後に、ケースの鍵をどのように受け取ればよいか教えてください。 (7) 私たちのうち2人が5月20日に公民館を訪れ、ケースの内側を測ります。

メール2（5月12日、工藤さんから） (8) 展示ケースについてのご連絡、ありがとうございます。 (9) ケースは6月5日から6月9日まで空いていますので、お尋ねの3日間お使いいただけます。 (10) 北側の搬入口は9時に開き、その後はそこから絵を持ち込めます。 (11) 残念ながら、鍵についてのご質問にはお答えできません。管理人が木曜日まで不在だからです。 (12) ケース内の小さなランプについては、技術室へお書きください。私からもメッセージの写しを送りました。

メール3（5月13日、技術室から） (13) 展示ケースのランプについてのご連絡を読みました。 (14) ランプは一度に2時間までお使いいただけます。 (15) ガラスが熱くなりすぎないよう、昼休みの間は消してください。 (16) 私たちはケースの鍵を保管していませんので、鍵については引き続き管理人に尋ねてください。

メール4（5月16日、工藤さんから） (17) 管理人が旅行から戻りました。 (18) 管理人が6月1日より前に鍵についてご連絡します。 (19) 鍵は6月8日午後6時までに返してください。

設問

問1　このやり取りで、まだ決まっていないことは何か。日本語で一つ書き、根拠の文番号を添えなさい。

問2　メール3が示した照明の条件を、二つ書きなさい。根拠の文番号も添えること。

問3　次のうち、メール2の時点で回答が得られている質問はどれか。番号で一つ答え、根拠の文番号を添えなさい。

1. ケースが6月6日から8日まで空いているか
2. 鍵をどのように受け取るか
3. 照明をどのように使うか
4. 鍵をいつまでに返すか

読む順と根拠

まずメール1の文(3)から(6)までを見ます。尋ねているのは、ケースの空き、搬入の時刻、照明の使い方、鍵の受け取り方の四つです。文(7)は質問ではなく、5月20日に測りに行くという連絡です。ここを質問に数えると、照合する行が一つ増えて迷います。

次にメール2を読みます。文(9)は空きについて、6月5日から9日まで使えると答えています。文(10)は搬入について、北側の搬入口が9時に開くと答えています。文(11)は鍵について、管理人が不在で答えられないと述べています。文(12)は照明について、技術室へ書くように指示しています。ここで、空きと搬入は回答済み、鍵は保留、照明は依頼先変更と決まります。

メール3は技術室からの返信です。文(14)と(15)が照明の条件を答え、文(16)が鍵は管理人に聞くべきだと補っています。照明は依頼先変更のうえ回答済み、鍵の宛先は変わっていないとわかります。

メール4は公民館からの追加連絡です。文(18)は管理人からの連絡を予告し、文(19)は返却の期限を定めています。しかし、鍵をどのように受け取るかは書かれていません。返信は来たが、答えは来ていない、という状態です。

図2のように、四つの質問を質問の列、返信の列、印の列に並べると、残った行が一目でわかります。同じ質問の答えがどの返信にあるかを、横にたどって確かめられます。

図2の「保留」の行が、この例題で選ぶべき未確定の事項です。ほかの三行は、それぞれの返信に具体的な内容があります。

問1の答え

展示ケースの鍵をどのように受け取るか、です。メール1の文(6)で尋ね、メール2の文(11)は管理人が不在で答えられないと述べ、メール3の文(16)は管理人に聞くよう示すだけでした。メール4の文(18)は6月1日より前の連絡を予告するだけで、鍵の受け取り方法も場所もまだ示していません。返却の期限は文(19)で決まっていますが、受け取り方は未確定のままです。必須要素は「鍵」と「受け取り方」の二つです。「受け渡しの方法」「どうやって受け取るか」といった言い換えは認めますが、「返却の期限」だけを書くと問いに合いません。

問2の答え

一度に2時間まで使えること、昼休みの間は消すこと、の二つです。根拠はメール3の文(14)と(15)です。文(13)は挨拶、文(16)は鍵の宛先についての補足で、照明の条件ではありません。

問3の答え

1番です。メール2の文(9)が、ケースは6月5日から9日まで空いていると答えています。2番は文(11)で管理人が不在と述べられ、答えがありません。3番は文(12)で技術室へ移され、メール2の時点ではまだ回答が届いていません。4番はメール4の文(19)で示される内容で、メール2の時点では出ていません。

標準例題——展示パネルと古い一覧

サキは写真部の展示のために、西図書館の展示パネルを借りようとしています。会期は10月24日から26日までで、パネルは8枚を希望していました。次のメール1からメール4を読み、ラベルと台車の扱い、そして夜間の留置がどうなったかを確かめてください。

メール1（10月2日、サキから西図書館へ）

1. I am in charge of the photo club at our high school.
2. We are planning a small exhibition of photographs at your library from October 24 to October 26.
3. First, can we borrow eight display panels for those days?
4. Second, may we carry the panels in through the staff entrance?
5. Third, who should we ask about putting small labels with the photographers’ names on the panels?
6. We would also like to know whether we may leave the panels in the room overnight after we set them up.
7. Finally, we would like to borrow a cart to move the panels.

メール2（10月4日、遠藤さんから）

8. Thank you for your message about the exhibition. I am glad that your club is coming.
9. The list you saw was an old one, and we can lend only six panels in October.
10. The staff entrance can be used from 8:30 in the morning. Please come to the office first to sign in.
11. For the labels, please contact the exhibition office. I have forwarded your message to them.

メール3（10月6日、展示室から）

12. We have received your message about the labels.
13. Please use removable tape; pins are not allowed on the panels.
14. We do not lend carts. The library keeps a few near the staff entrance, so please ask the staff there.

メール4（10月9日、遠藤さんから）

15. Our staff will lend you one small cart if you ask at the counter on the morning of October 24.
16. Please return the panels and the cart to the counter by 5:00 p.m. on October 26.
17. We look forward to seeing your photographs in October.

全文和訳

メール1（10月2日、サキから西図書館へ） (1) 私は高校の写真部の担当です。 (2) 10月24日から10月26日まで、そちらの図書館で写真の小さな展示を計画しています。 (3) 第一に、その期間に展示パネルを8枚借りることはできますか。 (4) 第二に、職員用の入口からパネルを運び入れてもよいですか。 (5) 第三に、写真家の名前を書いた小さなラベルをパネルに付けることについては、誰に尋ねればよいですか。 (6) また、設営の後、パネルを部屋に一晩置いたままにできるかも知りたいです。 (7) 最後に、パネルを運ぶための台車を1台借りたいです。

メール2（10月4日、遠藤さんから） (8) 展示についてのご連絡、ありがとうございます。おたくの部が来てくださるのはうれしいです。 (9) ご覧になった一覧は古いもので、10月に貸し出せるパネルは6枚だけです。 (10) 職員用の入口は午前8時30分から使えます。先に事務所へ来て記名してください。 (11) ラベルについては、展示室へご連絡ください。私からもメッセージを転送しました。

メール3（10月6日、展示室から） (12) ラベルについてのご連絡を受け取りました。 (13) 取り外せるテープをお使いください。パネルに画鋲を留めることはできません。 (14) 私たちは台車を貸し出していません。図書館が職員用入口の近くに数台置いていますので、そちらの職員に尋ねてください。

メール4（10月9日、遠藤さんから） (15) 10月24日の朝、カウンターでお申し出いただければ、小さな台車を1台お貸しします。 (16) パネルと台車は、10月26日午後5時までにカウンターへ返してください。 (17) 10月に皆さんの写真を拝見するのを楽しみにしています。

設問

問4　ラベルについて、このやり取りで現在従うべき条件はどれか。番号で一つ答え、根拠の文番号を添えなさい。

1. 画鋲でパネルに留めてよい。
2. 取り外せるテープだけを使う。
3. 西図書館のカウンターで尋ねる。
4. ラベルは付けてはいけない。

問5　台車について、このやり取りから正しく言えるものはどれか。番号で一つ答え、根拠の文番号を添えなさい。

1. 台車はどこからも借りられない。
2. 西図書館のカウンターで10月24日の朝に頼めば、1台借りられる。
3. 展示室が台車を貸してくれる。
4. 台車について質問したが、まだ答えがない。

問6　このやり取りから確実に言えることを、次の1から4までの中から一つ選び、根拠の文番号を添えなさい。

1. パネルは8枚借りられる。
2. 夜間の留置については、まだ答えが出ていない。
3. 台車は借りられない。
4. ラベルは展示室の職員が貼ってくれる。

標準例題の考え方

問4の答えは2番です。メール3の文(13)が、取り外せるテープを使い、画鋲は認めないと答えています。1番は同じ文(13)の「pins are not allowed」と矛盾します。3番は文(14)の台車の窓口を、ラベルの窓口と取り違えた読みです。4番は本文のどこにも書かれていません。テープなら付けてよいのですから、全面禁止ではありません。

問5の答えは2番です。メール3の文(14)は展示室が台車を貸さないと述べ、メール4の文(15)が図書館のカウンターで1台貸すと補っています。二つの返信を合わせて初めて、借りられる場所と時刻が決まります。1番は文(15)と矛盾し、3番は文(14)の「私たちは台車を貸し出していません」と矛盾します。4番は文(15)に答えがあるので誤りです。

ここで注意するのは、台車の質問が「依頼先変更」を二度たどる点です。サキは図書館に台車を頼んでいます。展示室の返信は台車の相談先が図書館だと補い、最後に図書館が貸出条件を示しました。ラベルの転送と、台車の相談先を同じ経路だと決めないようにします。宛先が元に戻ったからといって、最初の返信だけを読むと「貸し出していない」で止まってしまいます。最後の返信まで追うことで、答えが確定します。

発展例題——返事が来た質問と来ない質問

問6の答えは2番です。サキはメール1の文(6)で、設営の後にパネルを一晩置けるかを尋ねました。ところが、メール2からメール4までを読み直しても、この質問に触れた文はありません。文(9)は枚数、文(10)は搬入、文(11)から(14)はラベルと台車、文(15)から(17)は台車と返却の話です。返信は3通ありますが、夜間の留置については答えがないままです。

1番は文(9)が「10月に貸し出せるのは6枚だけ」と訂正しているので誤りです。古い一覧の8枚をそのまま信じると、ここで間違えます。3番は文(15)が1台貸すと述べているので誤りです。4番は本文にない内容で、ラベルの貼り方は示されていますが、貼る人が誰かは書かれていません。

この問いの分かれ目は、質問の数と返信の数を対応させないことです。五つの質問のうち、枚数は訂正つきで回答済み、搬入は回答済み、ラベルは依頼先変更のうえ回答済み、台車は二段の依頼先変更のうえ回答済み、夜間の留置だけが保留です。返信が3通あるからといって、五つの質問すべてに答えがあるわけではありません。

誤答を直す——返信の数と決まった条件

誤答には型があります。第一の型は、返信の通数を答えの数と取り違える誤りです。「4通の返信が届いたので、すべての質問は解決した」と書いてしまう読み方で、誤読した箇所はメール4の文(18)です。ここには管理人が連絡するという予告だけがあり、受け取り方の答えはありません。質問一覧の「鍵」の行に戻り、メール2の文(11)、メール3の文(16)、メール4の文(18)を順に照合すると、答えがないことが確かめられます。訂正は「鍵の受け取り方は保留のまま」です。

第二の型は、依頼先変更を逆向きに適用する誤りです。「照明の質問は管理人に聞く」と答える読み方で、誤読した箇所はメール2の文(12)です。ここは技術室へ書くように指示しています。メール3の文(14)と(15)が照明の条件を答え、文(16)が鍵は管理人だと補っています。照明と鍵の宛先を入れ替えないことが要点です。訂正は「照明は技術室、鍵は管理人」です。

第三の型は、期限と受け取り方を混同する誤りです。「鍵は6月8日午後6時までだから、受け取りもそのとき」と答える読み方で、誤読した箇所はメール4の文(19)です。この文が定めているのは返却の期限だけで、受け取りの日時や場所ではありません。文(18)は6月1日より前に連絡するという予告です。これを加えても、鍵をどこで、どのように受け取るかは決まりません。訂正は「返却の期限だけが決まっており、受け取り方は未確定」です。

図3のように、誤答を「誤読した箇所」と「戻る文」に分けて書き留めると、同じ間違いを繰り返しにくくなります。左から右へ、誤答、誤読、戻る文、訂正の順に並べます。

図3の左の「すべて解決」は返信の数だけを見た結論で、右の「鍵は保留」が文へ戻った後の結論です。根拠の文を挙げられない誤答は、質問一覧に戻って照合をやり直します。本文の文と食い違う誤答は、該当する文を探し、日付の順に読み直します。この二つは直す場所が違うので、混ぜないことが大切です。

練習問題——文化祭の衝立を借りる

ケンタは文化祭の展示のために、緑福祉センターの白い衝立を借りようとしています。会期は11月14日から16日までで、衝立は5台を希望しています。次のメール1からメール4を読み、下の五つの問いに答えてください。答えはすべて後の節にまとめてあります。

メール1（11月1日、ケンタから緑福祉センターへ）

1. I am a member of the festival committee at our high school.
2. Our school holds a festival every autumn.
3. We would like to borrow five white screens for our exhibition from November 14 to November 16.
4. The screens will stand behind the drawings on the stage.
5. Are five screens free on those days?
6. What time can we bring them into the hall on November 14?
7. We need about thirty minutes to carry them.
8. If we damage a screen by accident, what should we do?
9. Where should we return the screens at the end?

メール2（11月3日、谷さんから）

10. Thank you for your message about the screens. I am glad that your group is planning a show.
11. Five screens are free, and you may use them for the three days.
12. Please keep the screens away from water and direct sunlight.
13. You can bring them in through the side door from 1:00 p.m. to 4:00 p.m. on November 14.
14. For a damaged screen, please contact the facilities office, not me. I have sent your message to them as well.

メール3（11月5日、施設管理室から）

15. We have received your message about a damaged screen from Ms. Tani.
16. If a screen is damaged, please write a short report and bring it to our office within three days.
17. We do not lend carts, so please carry the screens by hand.
18. The side door is open until 6:00 p.m.

メール4（11月7日、谷さんから）

19. The screens must be returned by 5:00 p.m. on November 16.
20. Please tell us the number of screens when you return them, so that we can check them.

問1　このやり取りの最後まで読んでも、まだ決まっていないことは何か。衝立の扱いについて日本語で一つ書き、根拠の文番号を添えなさい。

問2　次の四つの質問を、「回答済み」「保留」「依頼先変更」のいずれかの語で分類しなさい。依頼先変更のうえ答えが出ている場合も「依頼先変更」と書くこと。

• (a) 五つの衝立が11月14日から16日まで借りられるか
• (b) 11月14日に何時から持ち込めるか
• (c) 衝立を破損したときの手続き
• (d) 衝立をどこに返すか

問3　衝立を破損したとき、誰に何をするか。日本語で書き、根拠の文番号を添えなさい。

問4　このやり取りの内容と合うものを、次の1から4までの中から一つ選び、根拠の文番号を添えなさい。

1. 五つの衝立を3日間借りられる。
2. 衝立の搬入は午前9時からできる。
3. 破損したことは谷さんに報告する。
4. 衝立は11月15日午後5時までに返す。

問5　台車について、このやり取りから言えることを次の1から4までの中から一つ選び、根拠の文番号を添えなさい。

1. 台車は貸し出している。
2. 台車は貸し出していない。
3. 台車を質問したが、答えがない。
4. 台車の依頼先が変わった。

練習問題の答えと解き方

全文和訳

メール1（11月1日、ケンタから緑福祉センターへ） (1) 私は高校の文化祭実行委員会の一員です。 (2) 私たちの学校は毎年秋に文化祭を開いています。 (3) 11月14日から11月16日まで、展示のために白い衝立を5台借りたいです。 (4) 衝立は舞台の絵の後ろに立てます。 (5) その日に衝立は5台空いていますか。 (6) 11月14日に何時から会場へ持ち込めますか。 (7) 運ぶのに30分ほどかかります。 (8) 誤って衝立を傷つけてしまったら、どうすればよいですか。 (9) 最後に、衝立はどこへ返せばよいですか。

メール2（11月3日、谷さんから） (10) 衝立についてのご連絡、ありがとうございます。皆さんの団体が催しを計画しているのはうれしいことです。 (11) 衝立は5台空いていますので、その3日間お使いいただけます。 (12) 衝立は水と直射日光から離して置いてください。 (13) 11月14日の午後1時から午後4時まで、横の扉から運び入れられます。 (14) 衝立を傷つけた場合は、私ではなく施設管理室へご連絡ください。私からもメッセージを送りました。

メール3（11月5日、施設管理室から） (15) 谷さんから、衝立を傷つけた場合についてのご連絡を受け取りました。 (16) 衝立が傷ついた場合は、短い報告書を書き、3日以内に私たちの事務室へ持ってきてください。 (17) 私たちは台車を貸し出していませんので、衝立は手で運んでください。 (18) 横の扉は午後6時まで開いています。

メール4（11月7日、谷さんから） (19) 衝立は11月16日午後5時までに返してください。 (20) 返すときに衝立の数を教えてください。確認のためです。

問1の答え

衝立をどこに返すか、です。メール1の文(9)で尋ねましたが、メール2の文(11)から(14)は台数・搬入・破損の話で、返却の場所に触れていません。メール3の文(16)は破損の報告先、文(17)は台車と運び方についての説明です。メール4の文(19)は期限を、文(20)は返すときの枚数を述べるだけで、場所は最後まで書かれていません。必須要素は「衝立」と「返す場所」の二つです。「返却場所」「どこへ返すか」という言い換えは認めます。「返す期限」は決まっているので、それだけでは未確定の答えになりません。

問2の答え

1. 回答済み。メール2の文(11)が5台を3日間使えると答えています。
2. 回答済み。メール2の文(13)が午後1時から4時までと答えています。
3. 依頼先変更。メール2の文(14)が施設管理室を指定し、メール3の文(16)が報告書の手続きを答えています。
4. 保留。メール1の文(9)の質問に、最後まで答えがありません。

問3の答え

施設管理室に短い報告書を書き、3日以内に事務室へ持って行きます。根拠はメール2の文(14)とメール3の文(16)です。谷さんに報告するのではありません。文(14)が宛先を管理室へ変え、文(15)と(16)が手続きを示しています。必須要素は「施設管理室」「短い報告書」「3日以内」の三つです。「報告書を書いて管理室へ持って行く」のように順序を入れ替えた表現も認めます。

問4の答え

1番です。メール2の文(11)が、五つの衝立を三日間使えると答えています。2番は文(13)が午後1時から4時と述べているので誤りです。3番は文(14)が谷さんではなく施設管理室へ連絡するよう指示しているので誤りです。4番は文(19)が11月16日午後5時と定めているので誤りです。

問5の答え

2番です。メール3の文(17)に、台車を貸し出していないと書かれています。ケンタは台車について質問していないので、3番の「答えがない」は当たりません。保留の項目は、質問したのに答えがないものだけです。4番も、依頼先が変わったわけではないので誤りです。本文に事実として書かれている情報と、質問への回答を分けて読みます。

覚えておくこと

• 依頼のメールから質問を先に一覧にする。
• 返信の通数と、答えが出た質問の数は別である。
• 日付・時刻・数量・条件のどれかがあれば回答済みとする。
• 不在・後で連絡・検討中は保留であり、回答ではない。
• 別の窓口を指されたら、その窓口の返信まで読んでから印を決める。

つまずきの見分け方と確かめる箇所

メールの未確定事項を読み違えた場合は、返信の手掛かりを見落としたのか、質問との対応を取り違えたのか、最終的な回答状況を答案に反映できなかったのかを調べます。根拠を探せないときは、質問の語が返信で言い換えられている場合が多いので、動作を表す語も手掛かりに探し直します。関係を誤るときは、宛先の変更を逆向きに取ったり、期限と受け取りを混ぜたりしています。質問一覧の行と返信の文を線で結び、どちらからどちらへ移ったかを確かめます。

答えに移すと崩れるときは、最後のメールまで読んだかを点検します。途中の返信で「保留」と読んだ行も、後のメールで答えが出ていれば未確定ではありません。逆に、最新の返信が届いても、質問に触れていなければ保留のままです。個別指導では、どの質問にどの文が対応するかを口に出させ、対応しない文が残った理由を説明してもらいます。

未解決の事項は、返信を数えても見つからない。質問と答えを一対一で並べたときにだけ、残ったものが見える。