共通テスト情報I 情報デザインの目的—受け手が行う操作から必要な表示を決める｜武蔵野個別指導塾

案内板の候補を利用者の行動と利用環境に照らし、行き先と方向の対応から必要な表示の条件を絞ります。

よくあるのは、高校生が行事の案内板を作るとき、集めた情報を全部詰め込む場面です。会場の紹介、準備の記録、担当者の思いまで載せれば親切に見えます。しかし、入口で立ち止まった人が知りたいのは、次にどちらへ進むかかもしれません。情報デザインの目的を考えるときは、作り手が書きたいことからではなく、受け手が何をするために、どのような状況で見るかから始めます。

問題文から拾う3つの手掛かり

出方の型の1つは、利用者と目的を示し、複数の表示案から適切なものを選ぶ問題です。案に書かれた情報が正しいとしても、その場の行動に必要な情報が欠けていれば、目的を満たせません。例えば、行き先を選ぶ人に会場の由来を詳しく示しても、進路を選ぶ手掛かりにはなりません。

もう1つは、同じ案を異なる利用環境に置いて、必要な修正を選ぶ問題です。近くで時間をかけて読める資料と、歩きながら分岐点で見る表示では、必要な情報の置き方や量が変わります。ただし「短ければ常によい」と決めるのも早計です。短くした結果、判断に必要な行き先や方向が消えたら目的を果たせません。

さらに、評価結果から改善点を選ぶ型もあります。利用者が途中で迷った事実を見たら、どの操作で止まったかに戻ります。見た目の好みだけで案を選ぶのではなく、問題文に与えられた目的と条件を根拠にします。ここで扱うのは表示内容の判断です。配色の細かな規則や機器の仕組みを覚える問題に置き換える必要はありません。

利用者の行動を表示要件に変える

情報デザインは、伝えたい情報を受け手が利用しやすい形に整える考え方です。目的を「案内する」とだけ書くと広すぎます。「初めて来た人が分岐点で会場への方向を選ぶ」のように、誰が何をするかまで具体化します。次に、立ち止まれるか、既に何を知っているか、どこで見るかなど、問題文に与えられた利用環境を拾います。

表示要件とは、その目的と条件を満たすために表示に必要なことです。例えば、分岐点で方向を選ぶなら、行き先の名前と方向の対応が必要です。詳しい紹介文は後で読む資料として役立つ場合がありますが、その場の方向選択の代わりにはなりません。逆に、方向の矢印があっても行き先の名前がなければ、どちらを選ぶか決められません。

図1のように、利用者、行動、環境を先に確認し、その組合せから要件を導きます。図1の矢印は、環境を知れば表示が自動的に1つに決まるという意味ではありません。複数案が条件を満たすこともあります。選択肢の中で条件を満たすかどうかを、一つずつ照合するための順番です。

条件には、目的に直接関係するものと、見た目だけで判断できないものがあります。「短時間で方向を選ぶ」という条件なら、方向と行き先の対応を読めることが必要です。一方、「文字数が最も少ない」という指定がなければ、文字数の最小化自体を目的にしてはいけません。情報が多い案の弱点を指摘するときも、単に長いからではなく、必要な手掛かりを見つける作業にどう影響するかを説明します。

判断表を作るときは、まず必要な情報を列にし、候補を行にします。情報があるかどうかだけでなく、必要な組合せが明示されているかも見ます。例えば名前と矢印が同じ板にあっても、対応が曖昧なら目的を達成できるとは判断できません。問題文に表示の位置関係が書かれていない場合は、見えない配置を勝手に補わず、与えられた記述を根拠にします。

また、利用環境を変えた場合には、元の案の評価をそのまま移さないようにします。読む時間が十分にある場面では補足説明が役立つこともありますし、更新が必要な場面では、表示内容が現在の状態を示すかが問題になります。どちらの場合も、情報を減らすこと自体ではなく、受け手が目的の操作を行えることを評価の基準にします。

基本例題：分岐点で何を選ぶか

行事の入口から廊下を進むと左右の分岐があります。初めて来た人は、そこで「展示室」に向かう方向を選びます。立ち止まって長文を読む余裕はありません。案内板には、展示室が左、休憩室が右であることを示す必要があります。次の案のうち、この条件を満たすものを記号で1つ答えてください。

ア：展示室の作品紹介を詳しく載せるが、方向は示さない。 イ：左に展示室、右に休憩室と、それぞれの方向を対応させて示す。 ウ：左右の矢印を示すが、行き先の名前は示さない。 エ：展示室と休憩室の名前を示すが、どちらが左右のどちらかは示さない。

図2のように、まず行動を「展示室へ進む方向を選ぶ」と置きます。次に要件を「行き先の名前」と「左右の方向」の対応に分けます。最後に各案に戻り、必要な対応を読めるかを調べます。図2は案内板そのものの縮図ではなく、判断に使う対応の整理です。

答えはイです。展示室という名前を見つけ、対応する左を選べます。アは内容が詳しくても進む方向が不明です。ウは方向が2つ見えても、展示室に結び付く方が不明です。エは名前を読めても左右との対応が不明です。問題文に戻して、イの表示を見た人が左へ進めることを確かめます。

この問題では、休憩室を右に示す条件も与えられています。展示室の左だけを示す案が出た場合、展示室へ行く人の行動だけなら助けになりますが、問題の指定する表示条件を満たすとは限りません。実際の設問で何が必須かを読み落とさず、目的と明示された制約の両方に照らします。

条件が変わると必要な情報も変わる

次は同じ行事の受付です。初めて来た人が、受付の前で「予約済み」か「予約なし」かを自分で選び、それぞれ指定された列に並びます。予約済みは窓側、予約なしは壁側です。受付前には十分な空間があり、短い説明を立ち止まって読めます。ただし、予約の有無と列の対応は受付で変更される可能性があるため、表示には現在の対応が必要です。

次の案から、与えられた条件を満たすものを記号で1つ選んでください。

ア：窓側と壁側の位置を示すが、予約の有無との対応は示さない。 イ：予約済みと予約なしの意味を説明し、列の位置は係員に尋ねるよう書く。 ウ：現在の対応として、予約済みは窓側、予約なしは壁側と示す。 エ：以前の対応を印刷したまま掲示し、現在も同じと仮定する。

答えはウです。利用者は自分の予約の有無を判断し、その結果に対応する列を選べます。アは位置が見えても自分の行き先が決まりません。イは意味の説明があっても、自分で列を選ぶための対応が表示されていません。エは現在の対応が保証されず、変更後に誤った列へ導く可能性があります。

ここで「短い表示」を最優先にすると、アを選ぶ誤りが起きます。立ち止まれる条件があるので、必要な対応を短い説明で示せます。また「係員が知っていれば足りる」と考えてイを選ぶと、利用者が表示を使って自分で選ぶという目的から外れます。問題文に係員への質問が認められると明記されていれば判断は変わり得ますが、ここではそう与えられていません。

変更の可能性は、古い表示が必ず誤っているという意味ではありません。変更がなく偶然一致することもあります。しかし、現在の対応を示すという条件を、古い情報を固定する案からは確保できません。評価では、うまく一致する場合と一致しない場合の両方を考えることが必要です。

誤答を行動まで戻して直す

基本例題で「アは展示室の情報が多いので最も親切」と答えたとします。原因は、情報の量を評価し、分岐点で必要な操作を見ていないことです。作品紹介は展示を見る前後に役立つかもしれませんが、その案には進行方向がありません。利用者が展示室に向かう場面へ戻すと、左を選ぶ根拠が表示にないとわかります。

図3のように、誤答から直すときは「情報が多い」を消して終わりにせず、「どの行動に、どの対応が必要か」を書き足します。基本例題なら、展示室を探す行動に対し、展示室と左の対応を確認します。そのうえで各案を比較するとイにたどり着きます。

別の誤答はウです。矢印がある点だけを見れば方向を示しているようですが、どの行き先に向かう矢印かがありません。方向の有無と、行き先との対応の有無を別々に確かめれば、この欠落を見つけられます。エも名前はありますが対応がなく、名前だけで判断した誤りです。どちらも一部が正しいことと、条件全体を満たすことを区別します。

練習：表示案を条件に戻す

以下はそれぞれ独立した場面です。各問で指定された形で答え、理由も説明してください。表示に書かれていない情報は、利用者が別の方法で知っているとは仮定しません。

問1

初めて図書室を使う人が、返却する本をどこへ置くか決めます。返却台は入口の正面です。入口に置く表示として適切なものを記号で1つ選んでください。

ア：返却台の位置を示さず、図書室の歴史を載せる。 イ：「返却台は正面」と示す。 ウ：正面という言葉だけを示し、何があるかは示さない。

問2

校内の催しで、参加者は会場前の表示を見て、午前の講座が開かれている部屋を選びます。午前は音楽室で、午後は美術室です。表示案アは「講座は音楽室」とだけ書き、案イは「午前は音楽室、午後は美術室」と書きます。午前と午後の利用者がそれぞれ正しい部屋を選べるようにする条件に合う案を記号で1つ答えてください。

問3

貸出用具を返す人は、壊れた物と正常な物を別の箱へ入れます。壊れた物は赤い箱、正常な物は白い箱とします。表示案アは「赤い箱、白い箱」と箱の名前だけを示し、案イは「壊れた物は赤、正常な物は白」と対応を示します。どちらが条件を満たすか記号で答え、もう一方が満たさない理由も述べてください。この問題では色の区別ができるとします。

問4

実習室の入口で、利用者は本日の利用可否を知って入室するか決めます。表示は毎朝更新されます。ある日、表示の更新ができなかった場合に、古い「利用可」をそのまま残す案と、「本日の状態は未確認、担当者に確認」と示す案があります。未確認の状態を利用者に伝えるという条件に合う方を、内容で答えてください。

練習の答えと照合

問1はイです。利用者が探す返却台と正面が対応しているため、入口から置き場所を選べます。アは歴史を読めても置き場所が不明です。ウは正面に何があるか不明です。答えを場面に戻し、返却する人が「正面へ進む」と判断できるかを確認します。

問2はイです。午前に音楽室、午後に美術室という両方の対応が示されています。アは午前には合いますが、午後の利用者を美術室へ導けません。午前の1件だけで評価を終えず、条件に含まれる午後にも戻して調べます。時間帯を読み取って部屋を選ぶという操作を、両方の時間帯で試します。

問3はイです。壊れた物を持つ人は赤、正常な物を持つ人は白を選べます。アは箱の種類を知る手掛かりですが、用具の状態と箱との対応がないため、どちらへ入れるか決められません。壊れた物と正常な物の両方を想定し、表示がそれぞれの選択を支えるか確かめます。

問4は「本日の状態は未確認、担当者に確認」と示す案です。更新できた日は現在の利用可否を読めますが、更新できなかった日は古い表示が現在の状態を表すとは限りません。未確認であることと次の確認先を示せば、利用者は古い表示を本日の確定情報と誤認せずに行動できます。実際の利用可否はこの条件からは決められません。

覚えておくこと

利用者が次に行う操作を具体的にする。
場所や時間など、与えられた利用環境を拾う。
操作に必要な情報と、その対応を要件にする。
候補を全て照合し、条件が変わる場合も試す。

どこで判断が止まったか

答えが合わないときは、最初に利用者の行動を一文で書けるか確かめます。書けるのに候補を選べないなら、行き先と方向のような対応を表に戻します。個別指導では、選んだ案が成立する理由だけでなく、選ばなかった案がどの条件で止まるかも口にして確かめます。条件を変えた場合にも同じ説明が通るかを試せば、情報の量だけで判断していないか見分けられます。